Términos del servicio

El software

OpenNCCM es software libre con licencia GPL-3.0 y es gratis para todos. Nada de esta página cambia esa licencia: el soporte de pago es un servicio aparte y no desbloquea funciones.

Cuenta y foro

• Una cuenta gratis sirve para escribir en el foro y, si tu equipo tiene un plan, para abrir tickets.
• Sé respetuoso. No publiques contraseñas, claves ni configuraciones completas: tapa direcciones y nombres internos.
• El equipo de OpenNCCM puede ocultar o borrar mensajes que incumplan estas normas, sean spam o expongan datos sensibles.
• Las respuestas del foro las dan otros usuarios sin garantía.

Soporte profesional

• Profesional: US$149 al mes o US$1,490 al año, impuestos aparte. 5 tickets privados al mes (ticket extra US$40), respuesta en menos de 1 día hábil, urgentes («servicio caído») en 4 horas hábiles, hasta 5 personas.
• Empresa: desde US$499 al mes, según acuerdo. Tickets sin límite y urgentes en horario extendido (8 a 22 h, lunes a sábado). No es un servicio 24/7.
• Horario hábil: lunes a viernes de 8 a 18 h, hora de la República Dominicana (UTC−4, sin cambio de horario). Los plazos cuentan solo dentro de ese horario.
• Los tickets que no se usan en el mes no se acumulan.
• El soporte cubre la instalación, el uso y los problemas de OpenNCCM. No incluye administrar tu red ni cambios en tus equipos.

Pagos, renovación y cancelación

• Los planes se cobran por adelantado con PayPal y se renuevan solos al final de cada periodo.
• Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde Suscripción. Mantienes el soporte hasta el final del periodo pagado y luego tu equipo pasa a Comunidad sin perder su historial.
• Reembolsos:
  • Primera contratación de un plan: reembolso completo si lo pides en los primeros 14 días (30 días en el plan anual) y no abriste ningún ticket.
  • Después de ese plazo no se reembolsan periodos ya pagados: cancelas la renovación y conservas el soporte hasta el final del periodo.
  • Ticket extra: reembolso completo si no lo usaste, dentro de 30 días.
  • Instalación asistida y hora suelta: reembolso completo si cancelas con 24 horas de anticipación o si no podemos agendar la sesión en 15 días. Una vez hecha la sesión no hay reembolso.
  • Cobros duplicados o por error: siempre se reembolsan.
  • Los reembolsos se hacen por PayPal, al mismo medio de pago, y se piden a soporte@opennccm.com.
• Los comprobantes de pago de esta página no son facturas fiscales. Si necesitas una factura fiscal, escríbenos a soporte@opennccm.com con tus datos fiscales.

Responsabilidad

OpenNCCM se ofrece «tal cual», sin garantías, como dice la licencia GPL-3.0. Revisa siempre los cambios antes de aplicarlos a tu red y mantén copias de seguridad.

Contacto

soporte@opennccm.com. Responsable: OpenNCCM, República Dominicana. Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.